Reklamační řád

1.  Všeobecná  ustanovení

1.1  Tento reklamační řád upravuje vzájemná práva a povinnosti smluvních stran při reklamaci

zboží, služeb a práce a provádění záručních a pozáručních oprav.

1.2      Reklamační řád se vztahuje na zboží, výrobky a služby (dále jen produkty), zakoupené v internetovém obchodě egifts.cz a jehož reklamace je v souladu s tímto reklamačním řádem.

1.3      Základní podmínkou pro uplatnění reklamace je předložení dokladu o nabytí produktu,

tj. např.  faktura.

1.4      Zákazník byl seznámen  se všemi podmínkami internetového obchodu egifts.cz

1.5.   Vaši objednávku obdrříte do 2-5 dnů. Z důvodu velkého zájmu o zboží může dojít ke zpoždění zásilky nebo k vyprodání některých produktů. V takovém případě Vás budeme co nejdříve kontaktovat.

1.6   Zboží zasíláme poštou na dobírku - zaplatíte ho až při  převzetí zásilky.  Nebo doporučeně - Platba předem.

1.7   Poskytujeme záruku  na výměnu zboží a vrácení peněz. V případě, že z jakéhokoli důvodu není zákazník se zbožím spokojen, jednoduše může zásilku poslat zpět do 14 dnů od obdržení zásilky. Zboží musí být zasláno zpět v originálním obalu bez známek poškození, jako obyčejnou pojištěnou  zásilku (nikoli na dobírku) . Upozorňujeme, že záruka se vztahuje jen na nepoškozené a nepoužité zboží ! Dle přání zákazníka vrácené zboží vyměníme za jiné nebo vrátíme příslušnou částku za zboží. Na všechny výrobky poskytujeme záruční lhůtu dle zákona.

2.  Nárok na uplatnění záruky

2.1. Kupující má právo uplatnit záruku jen na produkty, které vykazují vady, vztahuje se

na ně záruka a byly zakoupeny u prodávajícího.

2.2  Kupující je povinen zajistit kontrolu neprodleně po převzetí. Jestliže tak neučiní, může uplatnit nárok

z vad zjištěných při této prohlídce pouze tehdy , když  prokáže, že tato produkty měly vady již v době převzetí těchto produktů.

2.3   Nárok na uplatnění reklamace zaniká v následujících případech:

a) ztrátou dokladu dle bodu 1.3

b) vyprší-li u reklamovaného produktu dnem převzetí do opravy záruční lhůta

c) porušením ochranných či záručních pečetí a nálepek, pokud na produktech jsou

d) mechanickým nebo jiným poškozením produktu při používání za jiných podmínek,

než  pro které je produkt vyroben

e) při nedodržení pokynů uvedených v návodu o použití výrobku nebo nesprávnou

manipulací s výrobkem, ale i v důsledku takto vzniklých vad se náhrada škody

ani případná reklamace neuznává.

2.4 Kupující nemá právo uplatnit záruku na vady, o kterých byl prodávajícím v době uzavírání smlouvy upozorněn nebo s přihlédnutím k okolnostem, za nichž byla smlouva uzavřena, musel vědět.

2.5  Prodávající, ve smyslu platných zákonů, si vyhrazuje právo nahradit vadné a neopravitelné produkty za jiné  nebo obdobné , se srovnatelnými technickými parametry.

3.  Délka záruky

3.1  Prodávající, ve smyslu platných zákonů, poskytuje na produkty záruku 24 měsíců.

3.2  Plnění záruční doby začíná dnem vystavení faktury a prodlužuje se o dobu, po kterou byl produkt v záruční opravě.

3.3  V případě výměny produktu za nový se případné další reklamace uplatňují na základě původního dokladu o nabytí produktu, tj. např. faktura.

4.  Ceník oprav

4.1  Veškeré právem uplatněné záruční opravy jsou zdarma.

4.2  V případě neoprávněné reklamace jsou zákazníkovi účtovány veškeré více náklady spojené s vyřízením reklamace (např. doprava k zákazníkovi…)

4.3  U mimo záručních oprav je účtována cena, která je určována dohodou smluvních stran.

5.  Způsob vyřízení reklamace

5.1  Oprávněná reklamace na vady výrobku se vztahuje pouze k popisu závady uvedené zákazníkem.Tato reklamace bude řešena opravou nebo výměnou do 30 dnů od předání produktu k reklamaci nebo výměnou při nedopravitelnosti produktu. Při reklamaci je zákazník povinen uplatnit reklamaci firmě egifts.cz v originálním balení.

5.2  Reklamace se vyřizuje výhradně ve firmě egifts.cz  popř. v autorizovaných sběrnách, nikoliv u zákazníka.

5.3  Reklamované produkty zaslané zákazníkem na dobírku nebudou přijaty!

5.4  Zjistíme-li, že příčinou problémů není reklamovaný produkt, ale související zařízení, bude zákazníkovi účtována práce spojená se zjištěním tohoto stavu a nápravou  tohoto stavu.

5.5  V případech v tomto reklamačním řádu neuvedených se bude postupovat podle občanského zákoníku.

6.  Účinnost

6.1  Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 28.04.2013 a platí do vydání nového reklamačního řádu.